トラブルシューティング・フローチャート

Webページ上でレコメンドが表示されない場合、以下のフローチャートに従って状況をご確認ください。

 

troubleshoot.png

 

設定の反映

管理画面の各種設定の追加／変更／削除を行った際、実際にサイトに反映させるためには、「設定の反映」が必要です。

「設定の反映」が活性化している場合は、未反映の設定が存在する状態です。
詳細はこちらをご参照ください。

トラッキング正常稼働確認

Google Chrome のデベロッパツールを使用して、Rtoaster基本コードが正しく実装され、
正常に稼働しているかを確認します。

  1. 対象のWebページを開きます
  2. 「F12」キーを押下します
  3. 「Sources」タブをクリックします
  4. 左カラムから「rt.rtoaster.jp」ツリーを展開します
  5. 「t」ツリーを展開します
  6. 「?a=RTA-xxxx・・・・」が存在することを確認します

devTrack.png

《「?a=RTA-xxxx・・・・」が存在しない場合》

《「?a=RTA-xxxx・・・・」が複数存在する場合》

  • Rtoaster.event()が実装されている場合は対象が複数表示されます。
    詳細はイベントトラッキング正常稼働確認をご参照ください。
  • イベントトラッキングではない場合、多重トラッキングが発生している状況です。
    多重トラッキング時は以下の懸念点があります。
    • レコメンドが意図した表示にならないケースがあります
    • 効果測定・スコアリング等が正常に取得できないケースがあります
    • ご契約のトラッキング数を超過する可能性があります
  • 意図せず多重トラッキングとなっている場合には、タグ実装状況をご確認ください。

《エラーが返されている場合》

  • /* [Rtoaster.track] Illegal request */
    ドメイン不一致の状況です。当該エラーが発生しているページのドメインが、実装されているトラッキングIDに紐づくドメインと一致することをご確認ください。
  • /* [Rtoaster.track] Account expired */
    トラッキングIDが有効期限切れ、または存在しません。
    プロパティ一覧からトラッキングIDと有効期限をご確認ください。

タグ実装状況の確認

トラッキングが正常に行われていない場合、Rtoasterタグの実装状況をご確認ください。

■ ワンタグ

■ Rtoaster基本コード

レコメンド正常稼働確認

Google Chrome のデベロッパツールを使用して、レコメンドが正常に稼働しているかを確認します。

  1. 対象のWebページを開きます
  2. 「F12」キーを押下します
  3. 「Sources」タブをクリックします
  4. 左カラムから「rt.rtoaster.jp」ツリーを展開します
  5. 「r」ツリーを展開します
  6. 「?a=RTA-xxxx・・・・」をクリックします
  7. Rtoaster.show();に対象のエレメントIDが表示されていることを確認します

devRecommend.png

《レコメンドレスポンスが返ってきているが、レコメンドが表示されない場合》

《レコメンドレスポンスが返されていない場合》

HTML実装状況の確認

レコメンドレスポンスが返されていない場合、以下の項目で実装状況をご確認ください。

■ ワンタグ

  1. レコメンドアクションとルールの確認
    • 当該ページがワンタグのレコメンドアクション発動条件にマッチしていることをご確認ください
  2. エレメントIDの挿入状況の確認

■ Rtoasterレコメンドコード

  1. Rtoasterレコメンドコードが正しく実装されていることをご確認ください
  2. エレメントIDが実装されていることをご確認ください
    ※ポップアップレコメンドの場合はこちらをご参照ください

《タグの実行順にご注意ください》

Rtoaster action+でレコメンドを表示させるには、トラッキング後にレコメンド場所が読み込まれた後、レコメンドリクエストが実行される必要があります。

《事象改善に至らない場合》

上記ご確認のうえ、事象が改善しない場合にはレコメンド毎に確認を行ってください。
詳細は次項レコメンド別トラブルシューティングをご参照ください。

レコメンド別トラブルシューティング

ルールベースレコメンドが表示されない

Webレコメンド設定にて設定したルールが、閲覧中のユーザーとマッチしているかを確認します。

  1. 対象のページにアクセスしてユーザーIDを確認します
  2. 「_rt.uid」に格納されている値をコピーします
  3. Rtoaster action+管理画面「その他」＞「ユーザー情報表示」
  4. ユーザーIDを入力し「実行」をクリックします

上記の方法でユーザー情報を確認し、ルールとして設定した条件にマッチしているかをご確認ください。
条件にマッチしない場合は、設定したルールにマッチするユーザーでレコメンドが表示されるかご確認いただくか、適宜レコメンドルールの見直しを実施してください。

自動レコメンドが表示されない

自動レコメンドが表示されない場合は以下の項目をご確認ください。

1. アイテムが有効な状態で存在するか

  1. 「アクション・効果測定」＞「共通機能設定」＞「自動レコメンド基本設定」
  2. 「アイテム確認・停止」をクリックして対象のアイテムコードを検索します 

《アイテムがレコメンド表示されない場合》

アイテムコードを検索した際、以下の場合は対象のアイテムが自動レコメンドで
レコメンド表示されません。

  • アイテムが検索できない (該当アイテムなし)
  • ステータスが有効以外
  • アイテムの開始日時が未来の日時になっている
  • アイテムの終了日時が過去の日時になっている

検索結果が意図しない状態となっている場合には、適宜アイテムマスタを更新してください。

 

2. 学習情報が蓄積されているか

  • 閲覧学習履歴
    「その他」＞「データ状況表示」＞「閲覧学習履歴」タブ
  • 購買学習履歴
    「その他」＞「データ状況表示」＞「購買学習履歴」タブ

《学習情報の反映について》

  • 学習履歴画面の表示情報はリアルタイムで更新されず、反映までに30分程度時間を要します。

《学習情報が存在しない場合》

学習情報が存在しない場合には、以下の記事をご参照ください。

 

3. ユーザーに紐づくレコメンド情報の確認

  1. 対象のページにアクセスしてユーザーIDを確認します
  2. 「_rt.uid」に格納されている値をコピーします
  3. Rtoaster action+管理画面「その他」＞「ユーザー情報表示」
  4. ユーザーIDを入力し「実行」をクリックします
  5. 「レコメンド情報」を選択しユーザーに紐づくレコメンド情報が存在するかを確認します

《レコメンド情報について》

レコメンド情報を確認できるレコメンド方法は以下のとおりです。
すべてのレコメンド方法の結果を確認できるわけではありません。

  • 閲覧履歴
  • ユーザー軸自動（購買）
  • ユーザー軸自動（閲覧）
  • 周期性レコメンド
  • ユーザー軸外部リスト
  • 残留カート内履歴

ポップアップレコメンドが表示されない場合、サイト実装状況をご確認ください。

■ ワンタグ

■ ポップアップコード

イベントトラッキング正常稼働確認

  1. 効果測定画面でイベントトラッキングが計測されていることをご確認ください
  2. スコアリングを行うページでGoogle Chrome のデベロッパツールを使用して、Rtoaster.event()が正しく実装され、正常に稼働しているかを確認します
    1. 対象のWebページを開きます
    2. 「F12」キーを押下します
    3. 「Network」タブをクリックします
    4. 左カラムから「?a=RTA-xxxx・・・・」の ドメイン/t をクリックします
    5. 「r」に「！」が表示されていることを確認します
      EventImage.png

《上記ログが存在しない場合》

  • イベントトラッキングが行われていないため、Rtoaster.event()の実装状況をご確認ください。

《エラーが返されている場合》

  • not tracked
    ページ内で一度もRtoaster.track()が実行されていません。
    Rtoaster.event()を実行するためには、一度Rtoaster.track()を実行する必要があります。

スコアが取得できない

「その他」＞「ユーザー情報表示」＞ 設定スコア を確認して、意図したスコアが取得できていない
場合、以下の項目をご確認ください。

  1. 設定の反映が完了しているか
  2. 設定したスコアルールの確認
  3. スコアリングを行うページでトラッキングが正常稼働しているか
  4. アクション実行時のトラッキングの種類で「イベントトラッキング」を選択している場合はこちらをご参考ください

《スコアルールの条件に対象URLを指定している場合の注意点》

  • ページ指定の場合ページ部分のみ入力が有効となります。サイト(ドメイン)部分は入力しないでください。
  • ページ指定の場合パラメータも含まれますがURLはデコードされません。
  • パラメータ指定の場合、パラメータ名/値はデコードされます。

上記ご確認のうえ、事象が改善しない場合にはRtoasterサポートへお問い合わせください。